Поправить или отменить заказ
Что клиника может изменить в отправленном заказе и до какого статуса, как дослать или удалить файл и как отменить ошибочный заказ.
На этой странице
Отправленный заказ правит администратор клиники, врач его только смотрит. Почти всё меняется, пока заказ в «Рассмотрении», а доставка, оплата и файлы ещё и в «Планировании» и «В работе».
- Откройте заказ, вкладку «Общая информация».
- Нажмите карандаш «Изменить» у нужного блока. Править можно один блок за раз.
- Поправьте поля и нажмите «Сохранить».
| Что меняете | Рассмотрение | Планирование | В работе | В доставке | Доставлен | Отменен |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Пациент, формат работы, контактное лицоблок «Общая информация»Можно только в «Рассмотрении» | ● | — | — | — | — | — |
| Срок сдачи, примерка, комментарий к срокамблок «Сроки выполнения»Можно только в «Рассмотрении» | ● | — | — | — | — | — |
| Доставка и оплатаблок «Доставка и оплата»Можно до «В работе» включительно | ● | ● | ● | — | — | — |
| Добавить или удалить файлвкладка «Конструкции», блок «Файлы»Можно до «В работе» включительно | ● | ● | ● | — | — | — |
| Отменить заказкнопка в шапкеМожно только в «Рассмотрении» | ● | — | — | — | — | — |
| Конструкции, услуги, исполнительменяет только лабораторияКлинике нельзя ни в каком статусе | — | — | — | — | — | — |
Каждая сохранённая правка попадает в историю заказа с вашим именем. Лаборатория видит изменение сразу, но без имени сотрудника и без уведомления.
Что клиника не меняет
Конструкции, услуги, доп. расходы, скидку и исполнителя клиника не меняет ни в каком статусе: у этих блоков нет карандашей. Если нужна другая конструкция, договоритесь с лабораторией напрямую: переписки по заказу в dentego нет, а телефон и почта лаборатории стоят в «Исполнителях». Пока заказ в «Рассмотрении», его можно отменить и отправить новый.
Телефон контактного лица
Телефон в «Общей информации» показывает общий рабочий номер сотрудника в клинике. Если поменять его в заказе, номер сменится у сотрудника и во всех заказах, где он контактное лицо. Предупреждения в карточке нет.
Заказ, который завела лаборатория
В списке «Заказы» он отмечен стрелкой «наружу» в столбце «Источник», а сам столбец включают в «Фильтры» → «Столбцы». Контактное лицо в нём меняет только лаборатория, отменить его клиника не может. Доставку, оплату и файлы вы правите по тем же правилам.
Дослать или удалить файл
Файлы лежат на вкладке «Конструкции», в блоке «Файлы». Дослать файлы можно кнопкой «+» с подсказкой «Прикрепить файлы», несколько сразу. Удаляет файл крестик «Удалить файл», он появляется при наведении на карточку файла. Список общий с лабораторией: удалить можно и её файл.
Картинка открывается на весь экран. Модель STL, PDF или архив из карточки клиники сейчас не открыть и не скачать: ссылки на такие файлы нет. У картинки кнопка скачивания тоже открывает уменьшенную копию, а не исходный файл.
Отменить заказ
- Откройте заказ. Он должен быть в «Рассмотрении», и создать его должна была ваша клиника.
- Нажмите красную «Отменить заказ» в шапке.
Заказ станет «Отменен» у вас и у лаборатории, в истории появится «Заказ отменён» с вашим именем. Карточку можно смотреть и печатать, но не править. Вернуть отменённый заказ может только лаборатория: он вернётся в «Рассмотрение». Удалить заказ нельзя.
Лаборатория может отменить заказ и сама, до «В доставке» включительно. Вы увидите «Отменен» и запись «Заказ отменён» с названием лаборатории, уведомления не будет.
Если не получается
Нет карандашей и кнопки «Отменить заказ»
У вас роль «Врач»: править и отменять отправленный заказ в кабинете может только администратор клиники.
Попросите администратора клиники.
«Общую информацию и сроки заказа можно изменять только в статусе «Рассмотрение»»
Лаборатория уже приняла заказ. После «Рассмотрения» срок заказа в кабинете клиники не поменять, это делает лаборатория.
Попросите лабораторию перенести срок: новая дата появится в карточке, а в истории заказа останется запись об изменении.
«Отменить можно только заказ в статусе Рассмотрение»
Заказ уже у лаборатории в работе. Кнопка видна в любом статусе, но срабатывает только в «Рассмотрении».
Попросите отменить лабораторию: она может это до «В доставке» включительно.
«Клиника не может отменить заказ, созданный лабораторией»
Заказ завела лаборатория.
Попросите лабораторию.
«Клиника не может изменить контактное лицо заказа, созданного лабораторией»
В заказе лаборатории контактное лицо меняет только она, и «Общую информацию» такого заказа сохранить может не получиться.
Попросите лабораторию поправить пациента или формат работы.
«Сотрудник … не найден в клинике» при сохранении
Контактное лицо заказа уволено из клиники.
Выберите другое контактное лицо и сохраните.
«Срок выполнения не может находиться в прошлом»
Срок сдачи уже прошёл, а с прошедшим сроком блок не сохранить.
Поставьте новый срок в будущем.
У досланного файла «Ошибка загрузки»
Файл не дошёл до лаборатории.
Нажмите «Повторить загрузку». Если ошибка не уходит, передайте файл лаборатории напрямую.
Дальше
- Статусы заказа: что значит каждый статус для клиники
- Найти заказ и узнать, что с ним